BSC（Balanced Score Card）とは、「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」という４つの観点から企業の業績を評価・分析することです。
財務の観点では、売上増加や利益増加、コスト削減、などの観点から目標を定めます。
顧客の観点では、顧客満足度の向上を目標に定めます。
業務プロセスの観点では、「財務目標」や「顧客満足度」の達成のために、業務プロセスの効率性・生産性の向上を目指します。
学習と成長の観点では、組織や従業員の育成・スキルアップの目標を定めます。IT企業で多いのは「資格保有数」や「資格保有者の人数」などを目標にします。
ぜひとも、自社のバランススコアカードを確認してみてください。
